Business Change Manager

Je fungeert als loket voor de commerciële teams om (nieuwe) dienstverlening soepel te implementeren. Je zorgt voor een goed proces van onboarding en monitoring van nieuwe klanten, producten en diensten en het verbreden van de dienstverlening naar bestaande klanten. Daarbij ben je verantwoordelijk voor transformatie - en implementatietrajecten in lijn met de strategie en jaarplanning van Mediq Benelux en het Customer Care Center. In nauwe samenwerking met collega’s van andere bedrijfsonderdelen en het Customer Care Center bouw je aan een professionele organisatie met een best in class klantbediening waarbij de focus ligt op een commercial care way of work. Je rapporteert over de status, voortgang en uitkomst van lopende verander- en implementatietrajecten. Je neemt deel aan cross functionele overleggen en cirkels en vertegenwoordigt daar het Customer Care Center, je fungeert als gatekeeper en counterpart en zorgt voor een sterke relatie met stakeholders binnen (Sales, Marketing, Category management, Finance en Supply Chain) en buiten Mediq. Je levert een actieve bijdrage aan een uniforme manier van werken binnen de BCM community. Je creëert inzichten obv (data) analyses en zorgt proactief voor een continue stroom van verbeterinitiatieven, monitort de voortgang, signaleert knelpunten en stuurt bij waar nodig. Je bent medeverantwoordelijk voor het optimaliseren van processen (continue verbeteren), kwaliteit en efficiency.

Je rapporteert aan de Manager Strategy & Change.

Je hebt een WO werk- en denkniveau. Je hebt aantoonbare ervaring en skills op het gebied van projectmanagement en transformatie -en verandertrajecten. Je snapt hoe het werkt binnen een klantcontact/customer service organisatie en de klant staat voor jou centraal. Je bent organisatiesensitief, kunt goed verbinden met anderen en in staat om belangen te behartigen. Je hebt zeer goede communicatieve vaardigheden, kunt goed overtuigen en beïnvloeden. Je bent een echte zelfstarter en nee zeggen is voor jou een fluitje van een cent.

Wat mag je van ons verwachten?

Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• 26,5 vakantiedagen (met mogelijkheid om bij te kopen)
• Jaarlijkse bonus
• Mobiliteit oplossingen zoals fiets van de zaak
• Leuke collega’s