Make the difference as a

Manager Klantcontact Special Care

Bij Mediq draait het om de goede zorg voor onze klanten. Vanuit het Customer Care Center staan we dagelijks in contact met onze klanten via diverse kanalen en bieden we zorgoplossingen aan. Vernieuwende zorgoplossingen voor onze klanten die zelf invulling en richting aan hun leven willen geven. We zijn op zoek naar een ervaren manager voor de afdeling Klantenservice Special Care binnen het Customer Care Center van Mediq. In deze rol geef je direct leiding aan 5 Teamleiders en indirect aan ongeveer 100 medewerkers. Beschik jij over goed ontwikkelde leiderschapsvaardigheden, heb je lef, ruime ervaring met verandertrajecten en wil je meehelpen aan de ambitie om het value center op ‘Best in Class’ niveau van de Benelux te worden? Dan ben jij de persoon die we zoeken!

Wat ga je doen?

Het Customer Care Center bestaat uit ongeveer 550 medewerkers en is onderverdeeld in vijf verschillende afdelingen. Voor de afdeling Special Care zijn we op zoek naar een Manager Klantenservice. Special Care richt zich op complexe en intensieve zorg thuis voor de zorggebieden infuustherapie en luchtwegzorg. De klantcontacten zijn gericht op het leveren en zorgdragen van medische hulpmiddelen, medicatie, zorgdiensten en het geven van de juiste ondersteuning samen met specialisten en thuiszorgorganisaties. Daarnaast geeft special care Mediq breed opvolging aan feedback van onze klanten en patiënten via het klantfeedbackteam.
Als Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de performance en output van je afdeling. Je bent onderdeel van het MT van het Customer Care Center. Je stuurt dagelijks op klanttevredenheid, bereikbaarheid, productiviteit en medewerker tevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor de financiële resultaten van jouw team en daarmee de afdeling Klantenservice als geheel. Je levert input voor management informatie en rapportages en voor het opstellen van budget. Je levert rapportages op basis van de gestelde KPI’s. Je bent verantwoordelijk voor een adequate inrichting en optimalisatie van de processen in samenspraak met de support afdelingen en de adequate inzet van middelen en medewerkers. Je treedt op als partner voor de commerciële afdelingen zoals Marketing & Category Management en Sales.

De standplaats voor deze functie is Utrecht/De Meern (hoofdkantoor) en je rapporteert aan de Directeur Klantenservice & Zorg.

Wat breng je mee?

Je bent in staat om op niveau te acteren en je kennis en ervaring toe te passen met excellente executiekracht. Je hebt een HBO of Academisch werk- en denkniveau. Je hebt ruime ervaring in een commerciële dienstverlenende organisatie waarvan minimaal 5 jaar ervaring in een managementpositie als Manager Klantenservice, Operations Manager of een vergelijkbare functie.

Je hebt aantoonbaar het verschil gemaakt op het gebied van organisatieverandering en change management. Kansen benutten, executiekracht zijn je tweede natuur. Je hebt ervaring in het aansturen van grote teams. Je hebt gedegen en ruime ervaring in het aansturen van complexe processen en het organisatie breed continu verbeteren hiervan. Tevens ben je een flexibele verbinder en people manager pur sang! Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en het is een pré als je de Engelse taal beheerst. Het is een pré als je kennis hebt van de zorgbranche.

Utrecht

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

Klantcontact

Binnen de afdeling Klantcontact staan onze klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met onze klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Experience & Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Lorem ipsum

Application process

1
Online application
Complete your profile, upload your cv and add your motivation
2
Screening
Your application will be reviewed, where applicable we may check your professional qualifications
3
1st interview
You get to know Mediq and we get to know you
4
2nd interview
Together we will dive deeper into the job and how that matches up with your talents.
5
Offer
If you and we are enthusiastic about the match we have, we make you a good offer.
6
Welcome to Mediq!
You have a new job and we love to welcome you to Mediq!

Apply for this job

Apply now if you're interested in this vacancy! Make sure you have the following documents ready to add to your application.