Medewerker Klantcontact C - Diabetes

Als medewerker Klantcontact C verwerk je reguliere en complexe orders en taken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van interne- en externe klantcontacten afkomstig uit alle kanalen en het verstrekken van informatie aan de klant/ over het assortiment, het product, de beschikbaarheid, levertijd, en bezorging van producten. Ook ben je bezig met het adviseren van klanten op pro- en reactieve wijze. Je analyseert tijdens het afhandelen van het klantcontacten het klantgedrag zodat tijdens een contact een commercieel aanbod kan worden gedaan en de klant een passend aanbod heeft. Dit doe je binnen de gestelde norm en met een succesvol resultaat.

Je levert een bijdrage aan de ondersteuning van minder ervaren medewerkers bij uitvoering van hun werkzaamheden. Je zorgt voor het up to date houden van de kennis en helpt actief mee aan het optimaliseren ervan. Je initieert proactief onderbouwde, concrete, haalbare en relevante verbetervoorstellen voor klant -en werkprocessen.

Je hebt een HBO werk- en denkniveau en je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met procesoptimalisatie. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij Mediq of minimaal 3-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie bij een andere werkgever. Je hebt affiniteit met zorg en/of medische branche en ervaring met klantcontact. Je bent systeemvaardig en hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je bent commercieel vaardig.