Medewerker Klantcontact C - Ziekenhuizen

Als medewerker Klantcontact C klantcontact zorginstellingen verwerk je de complexere orders en taken. Je bent inzetbaar als vast contactpersoon voor onze kritieke klanten en denkt mee in een proactieve dienstverlening richting onze klanten.

Je levert een bijdrage aan de coaching en ondersteuning van minder ervaren medewerkers bij uitvoering van hun werkzaamheden en je bent een echte teamspeler. Je zorgt voor het up to date houden van de kennis en helpt actief mee aan het optimaliseren ervan. Je initieert proactief onderbouwde, concrete, haalbare en relevante verbetervoorstellen voor klant -en werkprocessen.

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van interne- en externe klantcontacten afkomstig uit alle kanalen en het verstrekken van informatie aan de klant/ over het assortiment, het product, de beschikbaarheid, levertijd, en bezorging van producten. Ook ben je bezig met het adviseren van klanten op pro- en reactieve wijze. Je analyseert tijdens het afhandelen van het klantcontacten het klantgedrag zodat tijdens een contact een commercieel aanbod kan worden gedaan en de klant een passend aanbod heeft. Dit doe je binnen de gestelde norm en met een succesvol resultaat.

Je hebt een HBO werk- en denkniveau en je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met procesoptimalisatie en de Supply Chain. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij Mediq of minimaal 3-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie bij een andere werkgever. Je kent de zorginstellingen markt en de processen die hierbij horen. Je hebt affiniteit met zorg en/of medische branche en ervaring met klantcontact. Je bent systeemvaardig, kennis van SAP ECC is een pré, en je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je bent commercieel vaardig.